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市調業者佛瑞斯特研究公司（Forrester）17日公布消費者對電腦製造商的滿意度調查，蘋果公司遙遙領先，拔得頭籌，戴爾公司敬陪末座。

蘋果麥金塔電腦的魅力無法擋，以壓倒性氣勢贏得消費者滿意度冠軍。 （彭博資訊）

市調業者佛瑞斯特研究公司（Forrester）17日公布消費者對電腦製造商的滿意度調查，蘋果公司遙遙領先，拔得頭籌，戴爾公司敬陪末座。
蘋果的整體消費者滿意度達到80%，比第二名的捷威（Gateway）整整多出14個百分點，穩坐冠軍寶座。

捷威、惠普、康柏（Compaq）在伯仲間，滿意度分別為66%、64%與63%。最後一名的戴爾（Dell）只得到差強人意的58%。

佛瑞斯特調查4,500位消費者，請他們根據實用性、容易操作以及趣味性三大項回答滿意度。蘋果在三個項目都名列前茅，分別得到82%、86%與72%的成績。

其他各廠都至少有一個項目只得到50%至59%的較差成績，唯一掉到50%以下的只有戴爾，在趣味性這個項目只獲得47%的滿意度。

80%代表滿意度達到「佳」的程度，而58%的滿意度已落到「很差」的範疇。

佛瑞斯特副總裁坦姆金說，個人電腦產業在調查中一敗塗地，分數偏低主要是反映消費者對微軟視窗作業軟體不滿。

他說：「這顯示微軟該醒醒了，他們必須加強與零售商的合作，並調整與所有夥伴的關係。透過沃爾瑪與百思買經銷的運作必須改善，並大舉投資與消費者接觸的零售點。」微軟正規畫成立自有品牌門市，顯示已認知上述問題。

戴爾的糟糕表現反映消費者對戴爾已產生認同危機，坦姆金說：「戴爾向來著力於供應鏈效率，反而忽略消費者。現在他們總算開始著手強化服務的互動，解決品質的問題。」